De ambitie van Herosult, ook uw ambitie?
Wanneer wij spreken over Next Generation processen, dan bedoelen we processen die zijn ontworpen vanuit een hoge ambitie, gericht op significante verbeteringen in de prestaties zoals:
- 50% reductie in doorlooptijd van administratieve afhandeling
- 30% reductie van de managementkosten
- 25% reductie van inzet voor routinematige activiteiten
- 50% reductie van het aantal fouten
- 20% reductie van inkoopkosten
- 20% reductie van ICT-beheerkosten
- 20% verhoging van klanttevredenheid
- 20% verhoging van medewerkertevredenheid
Dit soort spectaculaire resultaten volgen niet uit de verbeteringen die u van dag tot dag doorvoert, maar vereisen een heel andere kijk op processen.
Het is tijd voor de Next Generation processen
Traditionele methoden voor het beschrijven van processen kijken vaak naar aspecten als activiteiten, rollen en resultaten. Herosult bekijkt processen van heel andere kanten. Een proces:
- Wordt gestart door verschillende gebeurtenissen (events)
- Kent variabele doorlooptijden
- Moet diverse situaties afhandelen
- Wordt uitgevoerd en bestuurd door klant, medewerkers en systemen.
Door naar de kenmerken van een proces te kijken, ontstaat al snel een overzichtelijk profiel van het proces. Zo’n ProcesProfiel leidt tot fundamenteel andere inzichten dan de traditionele manieren van procesbeschrijving.
Door het ProcesProfiel te combineren met een grondige analyse van de events die het proces kunnen starten, wordt de structuur binnen het proces duidelijk. Zo blijkt vaak dat er binnen een proces meer differentiatie bestaat dan op het eerste gezicht werd gedacht. Dat inzicht in de differentiatie biedt nieuwe mogelijkheden, waardoor u in staat wordt gesteld om binnen een proces bewuste keuzes te maken.
Zo kunnen binnen een proces verschillende varianten van het procesverloop bestaan. Elk van deze varianten vereist vaak een specifieke werkvolgorde, andere kennis, wordt misschien gedreven door andere doelen en stelt aanvullende eisen aan de ICT-ondersteuning! Dit inzicht bereikt u alleen door op een andere manier naar uw processen te kijken.
Onze aanpak
In onze aanpak voor procesontwerp heeft u de keuze om elke variant van uw proces de aandacht te geven die u nodig vindt. Zo kunt u ervoor kiezen om de hoofdflow in het proces zoveel mogelijk geautomatiseerd af te handelen en specifieke uitzonderingen te beleggen bij de vakmensen in uw proces. Elke gebeurtenis krijgt de aandacht die benodigd is, in plaats van alle varianten met hetzelfde proces, dezelfde personen en dezelfde ICT-ondersteuning af te handelen.
We betrekken de automatisering al in een vroegtijdig stadium bij het procesontwerp. Door goed te kijken naar de varianten in uw proces en de kansen voor automatisering, kunnen we in onze aanpak verschillende niveaus van diepgang voor het uitwerken van de processen hanteren.
Bij cruciale onderdelen werken we het proces op een gedegen manier uit tot in de details. We laten ons daarbij sterk leiden door de waarde die de detaillering oplevert voor uw organisatie uw medewerkers en uw klanten.
Ons aanbod
De Herosult procesexperts kijken naar uw processen vanuit moderne principes voor het ontwerpen van processen zoals Lean, Straight Through Processing en BPM, en zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de automatisering. We laten u graag kennis maken met onze kijk op uw processen.
Maak gebruik van ons aanbod “Procesanalyse in 1 week” om een stevig fundament te leggen voor de uitwerking van uw processen. Uw ambitie en onze moderne inzichten in procesontwerp vormen de ideale combinatie om alles uit de kast te halen om het fundament uit te bouwen tot een Next Generation proces.
U kunt altijd vrijblijvend contact opnemen voor een aanbieding op maat.
